Gestione Fidelity

Fidelity: Gestione e creazione centralizzata delle Fidelity Card come strumento per la programmazione di campagne Loyalty per la fidelizzazione della clientela.

Multicanalità

Le funzionalità offerte dalla Fidelity, integrate agli altri moduli di JStore e alle soluzioni software su device, permettono ai Retailer di offrire ai loro clienti un’esperienza loyalty multicanale

Integrazione con altri moduli:

JPromo
Coupon Manager
Gift Card

Si integra anche con:

Casse
FastLane
Self Scanning
Kiosk
App

SitiWEB
Portali eCommerce
Così Comodo
Borsellino Elettronico
Sistemi esterni

Funzionalità di sede

Creazione, manutenzione, attivazione e sostituzione delle tessere:

gestione di tutte le attività legate alla creazione dei profili fidelity e successive modifiche. Permette inoltre la sostituzione della tessera del cliente, nel caso di smarrimento o deterioramento

Gestione Range e stato tessere:

è possibile creare un range di tessere a piacimento e deciderne lo stato in fase di creazione. Lo stato può essere già attivo al momento della creazione, oppure può essere impostata l’attivazione al primo passaggio della card in cassa

Circolarità dei dati e Gestione Multi-società, Multi-negozio, Multi-insegna, canale diretto e affiliazione:

è possibile stabilire in base alle preferenze aziendali dove la fidelity card può essere utilizzata, se nei pdv della stessa catena o gruppo societario, per brand o insegna; il tutto gestendo in maniera flessibile e personalizzabile inclusioni ed esclusioni (arrivando al singolo negozio o all’intero gruppo)

Dati sempre online:

le informazioni sono sempre aggiornate in tempo reale e indipendenti dal luogo in cui sono state generate

Gestione operatore associata alla fidelity:

è possibile integrare i sistemi di gestione del personale, associando al badge del dipendente la fidelity card, controllare i dati sia in andata che in ritorno

Gestione cluster fidelity:

reazione di categorie di utenti fidelity con la possibilità di associare la stessa card a più cluster o gruppi

Verifica movimenti:

per singola tessera è possibile andare a ricercare le singole transazioni che hanno contribuito alla movimentazione dei punti con un grado di dettaglio che arriva fino alla visualizzazione dello scontrino stesso in formato immagine

Report e controlli:

è prevista una serie di report configurabili per controllare che la campagna loyalty sia svolta in modo corretto e che dia i risultati attesi

Creazione gruppi di tessere:

dalla sede è possibile assegnare a gruppi di clienti particolari regole, creando strategie di marketing dedicata

Notifiche:

la sede può ricevere notifiche per le operazione compiute dal singolo punto vendita

Verifica dati:

controllo dei dati inseriti in fase di registrazione, da portale web o da Kiosk

Gestione multi - campagna:

possibilità di creare più campagne contemporaneamente a cui i punti Fidelity concorrono

Gestione Premi:

permette l’inserimento dei premi e la loro manutenzione, oltre ad di inviare la richiesta del premio al negozio scelto per il ritiro

Funzionalità per il cliente finale

Promozioni

Permette di visualizzare le promozioni in corso nel negozio preferito

Coupon

Permette la visualizzazione dei coupon personalizzati messi a disposizione dal retailer, la loro attivazione con possibilità anche di stampa

Saldo Punti

consultazione in tempo reale dei punti, con la possibilità di verificare a quale campagna Fidelity concorrono i punti se sono presenti più campagne

Ultime Spese

Consente la consultazione delle ultime spese, con il dettaglio del singolo scontrino. E’ possibile inoltre visualizzare il risparmio ottenuto grazie a promozioni e coupon

Donazione Punti:

un cliente fidelity può donare punti ad un altro. JStore fornisce i dati e gli accessi per collegare i device che il retailer mette a disposizione per i clienti finali

Fatture

Permette di scaricare e stampare le fatture richieste in punto vendita

Ricette

Permette di consultare le ricette con ricerca per ingrediente o per allergeni

Fidelity Next Step

Integrazione Fidelity con abitudini di acquisto

grazie ai dati aggregati sugli acquisti è possibile disegnare una profilazione del cliente finale più dettagliata che suggerisca, quello che il cliente potrebbe acquistare (sia per Cross-selling che per Up-selling), per poi proporglielo scontato o in primo piano in app dedicata o via mail. Può fornire grandi risultati per gli acquisti online

Intelligenza artificiale e voice control

passando la fidelity nel totem all’ingresso, si attivano dei comandi vocali che permettono al cliente di accedere ad alcune funzionalità come richiesta premi, stampa coupon, ecc ma anche la richiesta di consigli che portino il cliente a fare acquisti nuovi • es: "cosa posso mangiare di questa sera di vegetariano?” “Dove trovo gli omogeneizzati?” “In questo periodo di pandemia fornisce un ulteriore vantaggio per ridurre il contatto con superfici contaminate e velocizzare la spesa. Plus: integrarlo nell’app per il cliente

Play with Fidelity

i principi della gamification utilizzati per spingere i propri clienti a fornire maggiori dettagli sulle loro abitudini di acquisto rendendo la cosa piacevole e divertente. Organizzando come un gioco, una serie di punti, che sbloccano badge e fanno salire di livello il profilo del cliente, il cliente stesso fornisce informazioni su di se in funzione di missioni o ricompense

Fidelity come wallet

ricaricare la fidelity come se si ricaricasse un account Paypal, che permetta ai clienti fidelity di “dimenticarsi” il portafoglio a casa. Con un sistema di incentivi iniziali e/o al raggiungimento di un determinato valore in ricariche, il retailer può legare i propri clienti facendo loro omaggi o prezzi ancora più scontati se pagano con la carta fidelity oltre ad incassare subito una cifra (non rimborsabile) senza che il cliente la spenda mai (o quasi mai) completamente. Plus: pagare mostrando il codice fidelity direttamente da app

Recensioni prodotti

solo agli utenti fidelity è possibile recensire prodotti (tramite app e/o sito web dedicato) e al raggiungimento di tot punti poter provare in anteprima prodotti- novità, partecipare a inaugurazione, premi di aziende partner, ecc. Plus: integrare le recensioni nell’e-commerce o click & collect o con il progetto play with fidelity

Lista delle tendenze degli acquisiti su APP

per facilitare la spesa da smartphone. Spese tipiche settimanali, ultima spesa ecc.

Gestione coupon Family

buoni sconto per la famiglia

Integrazione nella fidelity

di Valassis Gallery e Catalina: come meccaniche promozionali

Abbinamento degli acquisti

con le ricette di cucina

Buoni

di fine periodo

Profilo grossisti

Sondaggi

Programmi incentivi per i dipendenti

Menù Amministratore

Accedendo alla Fidelity come admin, si hanno a disposizione una vasta gamma di funzionalità per la creazione e la manutenzione delle card.

Inoltre è possibile:

• Ricercare i movimenti delle tessere (con dettaglio della singola transazione)

• Visualizzare report di controllo